退款政策

概述

本《退款政策》适用于通过授权支付服务商 Waffo 购买的 NEON Dance 订阅与生成额度，是《服务条款》的补充。本政策不限制适用法律中不可放弃的消费者权利。

取消订阅

你可以随时在 创作空间 → 账单 中取消订阅，也可以通过付款收据中的客户门户取消。预约取消后，下一个周期不会续费。除非结账页面另有说明，你通常可以使用方案至当前已付周期结束。

取消订阅不会自动退还当前计费周期的费用。

申请退款

请在扣款后 14 个自然日内发送邮件至 support@lunalisa.art。邮件中请提供结账邮箱、收据中的订单号或交易号、扣款日期及简要原因。请勿发送银行卡完整信息。

我们力争在 3 个工作日内确认并处理退款请求。

可退款情形

出现以下情况时，我们可能批准全额或部分退款：

• 适用法律要求退款。
• 同一笔购买被重复扣款。
• 经核实属于未经授权的扣款。
• 严重服务故障导致服务未能交付，且我们未能在合理时间内恢复。
• 其他经判断适合退款的特殊情况。

通常不予退款的情形

除非适用法律另有要求，以下情况通常不予退款：

• 额度已经消耗或视频、图片生成服务已经完成。
• 在大量使用服务后仅因改变想法而申请退款。
• 结果已正常交付，但不符合主观创意偏好。
• 账户因欺诈、滥用、拒付或违反《服务条款》《可接受使用政策》而被暂停或终止。
• 扣款已超过 14 个自然日。

退款处理

获批退款将由 Waffo 原路退回。银行和银行卡网络的处理时间不同，提交后通常需要 5–10 个工作日到账。税费、汇率换算及支付方式规则可能影响最终到账时间或金额。

为遵守法律、银行卡网络规则或争议处理义务，Waffo 也可能在必要时发起退款。

联系我们

如需取消订阅、更正账单或申请退款，请联系 support@lunalisa.art。我们不会要求你通过邮件发送完整的银行卡或银行账户信息。